FAQ

Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur la page « je m'abonne » sur notre site web. Une fois votre commande encodée, un de nos opérateurs prendra contact avec vous pour vérifier la disponibilité des services et planifier l’installation à votre meilleure convenance.

En tant que nouvel opérateur, Be Cactus s’efforce de déployer son réseau en s’assurant de pouvoir fournir un service de qualité. Si Be Cactus n’est pas encore disponible chez vous, soyez assuré que nous vous informerons dès que cela sera possible.

Si vous rencontrez une difficulté technique, Be Cactus a mis en place plusieurs solutions de contact :

Le numéro 0800 370 40, le compte Whatsapp BeCactus 0490 11 94 40 et le Facebook Messenger Be Cactus.

Pour l'instant nous n'avons pas l'intention de proposer une offre Internet fixe et mobile conjointe pour le moment. Mais nous pourrions l'envisager dans l'avenir.

Be Cactus a opté pour un système de prépaiement avec prélèvement récurrent, afin de vous faciliter la vie.

Plus de coupure ou diminution de la vitesse de votre connexion Internet en cas d’oubli de paiement, plus de rappel et de frais de rappel.

Quand vous ne souhaitez plus utiliser votre connexion, il vous suffit de suspendre votre abonnement via votre espace client 'My Be Cactus'. Vous avez 3 mois pour décider de réactiver votre connexion.

• Bancontact
• Visa-Mastercard
• Apple Pay
• KBC/CBC
• Belfius Direct Net
• Virement bancaire
• Prélèvement automatique SEPA

Nous vous invitons à regarder cette vidéo : Lien vidéo

Be Cactus propose via sa plateforme de paiement, la domiciliation bancaire.
Pour l'activer il suffit simplement de nous le demander, nous nous ferons un plaisir de le faire.

La connexion Wi-Fi étant un signal émis à faible puissance (100mw max.) dans la gamme de fréquences des microondes, celui-ci peut être facilement perturbé par d’autres appareils électriques du ménage (microondes, halogènes, etc…).

Nous vous recommandons d’utiliser votre connexion Wi-Fi à une distance maximum de 10 mètres et d’utiliser de préférence la connexion 5Ghz qui est plus rapide et plus stable.

Si vous souhaitez étendre la portée de votre connexion Wi-Fi, nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin d’électronique grand public, afin de vous y procurer un pack de prises CPL (courant porteur de ligne) ou d’un répétiteur Wi-Fi Mesh (assurez-vous que le vendeur de cette solution pourra vous apporter le support en cas de besoin). Notre routeur est 100% compatible avec la norme Wifi Mesh.

Si vous vous trouvez à moins de 10 mètres de votre routeur et rencontrez des difficultés, cela pourrait être lié à des réseaux voisins qui émettent sur la même fréquence que votre routeur et nécessiterait peut-être dès lors une reconfiguration du canal Wi-Fi utilisé. Si vous rencontrez une difficulté pour la reconfiguration de celui-ci, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service support.

Afin de prioriser les résolutions des difficultés, nous avons opté pour un système de classement des appels qui nous permet de répondre aux demandes les plus urgentes avec plus de rapidité. Cela vous evite des temps d'attente inutiles au téléphone.

Si vous souhaitez suspendre momentanément votre abonnement, rien de plus simple.

Rendez-vous sur votre espace client My Be Cactus ->Mon abonnement et cliquez sur le bouton 'suspendre'.

Au terme de la période en cours, votre abonnement sera désactivé et vous ne serez plus débité pour votre connexion.

Vous avez 3 mois pour décider de reprendre ou d’arrêter définitivement votre abonnement.

En raison de la fin annoncée de l’IPv4 et du manque d’adresse IP disponibles, Be Cactus a opté pour une solution technique appelée le Carrier-Grade NAT (CGNAT). Bien que cette solution vous protège mieux des attaques sur internet, elle empêche le routage NAT en IPv4. En d'autres mots, vous ne recevrez pas une IPv4 publique chez Be Cactus.

Depuis février 2022, Be Cactus distribue des adresses IPv6 afin de palier le manque d'IPv4. L'IPv6 est activée par défaut à l'installation de la Cactus Box.

Chez BeCactus, nous avons voulu conserver une formule simple, claire et unique pour tous.

De plus, au vu de toutes les offres existantes sur Internet, tant pour les services TV/VOD que pour les services de téléphonie, nous n’aurions pas pu proposer de tarifs aussi attractifs que ceux proposés pour votre connexion Internet.

Nous continuons d'analyser les possibilités offertes par le marché et nous n’hésiterons pas à proposer de nouveaux services si nous parvenons à trouver des formules attractives pour nos clients.

Nous recommandons TELESAT APP à nos clients souhaitant souscrire à une offre de télévision par internet.

TÉLÉSAT propose 2 abonnements
(Light pour 9,95 euros par mois - 17 chaînes et Basic pour 14,95 euros par mois - 34 chaînes) de chaînes diffusées par Internet et accessibles depuis leur site dédié et une application Android ou iOS, disponible sur L’App Store.

A l'aide d'un simple mot de passe, vous pourrez avoir accès aux chaînes ainsi qu'à d'autres options interactives depuis n'importe quel type d'appareil (smartphone, tablette, portable, PC, Smart TV) disposant d'une connexion Internet, wifi, 4G/5G.

Plus d'infos sur Le site internet de Télésat

BeCactus ne fournit pas de solution anti-virus ou pare-feu. Nous vous recommandons de vous adresser à votre revendeur informatique qui pourra vous conseiller.